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服務人員

家政服務機構等級評估表

注:本評價表根據《家政服務機構等級劃分及評定》(GB/T 31772-2015),評定指標的評分結果為:AAAAA等級服務機構為901-1000分;AAAA等級服務機構為801-900分;AAA等級服務機構為701-800分;AA等級服務機構為601-700分;A等級服務機構為500-600分。

機構名稱:

統一社會信用代碼:

日期:

序號
評定項目
評定標準
最高得分
評定方法
佐證上傳
自評得分
評定得分
備注
1
綜合實力

1.1

注冊資金

30

提供市場監管部門蓋章的最新機讀檔案及章程,以實繳資本計算

1.2

營業額

30

提供稅局簽章的年度企業所得稅申報表及財務報表

1.3

依法納稅

20

提供稅局簽章的納稅證明及信用等級評估表

1.4

服務機構文化

20

提供證明材料

1.5
固定資產
40

1.5.1

用房面積

20

提供服務場所的產權使用證明

1.5.2

設施設備

20

提供設施設備臺賬

1.6

服務項目

30

提供經營場所服務項目清單及臺賬

1.7

創新成果

30

提供創新成果證明材料;以獲最高獎項為準不重復計分

1.8

品牌建設

30

提供商標證明材料及宣傳報道資料

1.9

杜會責任

30

提供相應的報告及記錄

2
人力資源
240

2.1

管理層

20

提供管理層的履歷表及學歷證明

2.2
工作人員
110

2.2.1

勞動合同

20

提供勞動合同管理規定及勞動合同簽訂文本

2.2.2

工資發放

20

提供工資管理規定及工資發放臺賬

2.2.3

社會保險

20

提供辦理社會保險證明

2.2.4

休息場所

20

現場查看

2.2.5

培訓情況

40

提供全體員工的花名冊、培訓證明材料及培訓合格證書

2.3
服務員
110

2.3.1

簽約服務員總數

30

提供全部簽約服員的合同文本

2.3.2

上崗前培訓情況

20

提供服務員培訓上崗證明

2.3.3

具備證件情況

20

提供服務員各類證件的復印件及相關證明材料

2.3.4

薪酬保障

20

提供服務員的工資發放臺賬

2.3.5

保險情況

20

提供辦理各類保險的證明材料

3
機構管理
200

3.1

組織機構設置

20

提供組織機構圖及各崗位的職責分工

3.2

崗位責任制

20

提供相應的崗位設置分配表及相應的管理規范

3.3

信息化建設

40

現場查看業務管理信息化系統和內部管理系統

3.4

財務管理

30

提供相關的財務管理規范文本及財務臺賬,現場與財務人員交談獲取相關信息

3.5

業務合同管理

20

提供相關的合同理管理規范及三方合同

3.6

安全與應急管理

20

提供安全與應急管理規范及相關記錄

3.7

教育培訓管理

30

提供教育培訓體系表、教學計劃、教案、教師隊伍檔案、記錄及相關資料

3.8

檔案管理

20

提供全部檔案資料

4
服務質量
300

4.1

服務質量規范

30

提供服務質量規范及實施記錄

4.2

收費管理

30

提供收費標準及收費記錄

4.3

前臺服務質量

30

提供前臺服務流程和質量規范及滿意度調查記錄

4.4

上門服務

30

提供各類上門服務流程和質量規范及滿意度調查記錄

4.5

回訪

30

提供回訪的相關規定,服務合同及回訪記錄

4.6

回訪滿意度

30

提供回訪滿意度調查表

4.7
糾紛與投訴處理
60

4.7.1

處理速度

20

提供糾紛與投訴處理機制規定及處理記錄

4.7.2

辦結率

20

提供糾紛和投訴記錄和處理結果記錄

4.7.3

處理滿意度

20

提供糾紛和投訴處理意見的滿意度調查表

4.8

考核評價

30

提供考核、評價和獎懲的辦法及實施記錄

4.9

持續改進

30

提供整改措施及整改記錄

合計
1000
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